Política de Devoluciones y Reembolsos
En NALA Tienda de Mascotas, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, cumpliendo con la legislación colombiana vigente.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Las devoluciones pueden realizarse dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la entrega del producto.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No se aceptan devoluciones de productos perecederos, alimentos abiertos, o productos personalizados, salvo que presenten defectos de fábrica.
2. Proceso de Devolución
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@nalatiendademascotas.com o al teléfono +57 311 316 5820.
- Proporcione el número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y evidencia fotográfica si el producto presenta defectos.
- Una vez aprobada la solicitud, se le indicará el procedimiento para el envío del producto a nuestras instalaciones.
3. Costos de Envío por Devoluciones
- Si la devolución se debe a defectos de fábrica o errores en el pedido, NALA asumirá los costos de envío.
- En otros casos, los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán una vez que el producto sea recibido y revisado en nuestras instalaciones.
- El plazo para el reembolso es de hasta 15 días hábiles después de aprobada la devolución.
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Productos Dañados o Defectuosos
- Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.
- Proporcione evidencia fotográfica del daño para evaluar su caso y proceder con el reemplazo o reembolso.
6. Excepciones
- No se aceptan devoluciones de productos en promoción o venta final, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Los productos adquiridos a través de terceros distribuidores no están sujetos a esta política.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@nalatiendademascotas.com
- Teléfono: +57 311 316 5820
En NALA Tienda de Mascotas, trabajamos para que su experiencia de compra sea la mejor. ¡Gracias por confiar en nosotros!